ウィリアム・エドワーズ・デミング

定義できないものは、管理できない
管理できないものは、測定できない
測定できないものは、改善できない

別の人
心が変われば行動が変わる
行動が変われば習慣が変わる
習慣が変われば人格が変わる
人格が変われば運命が変わる

自分が変えることができるのは自分の行動だけ
人の行動や価値観は変えられない(喧嘩しても意味はない。譲れないものがあるときだけ)